სოკარისთვის საოპერაციო და მმართველობითი პროცესების განვითარება

კლიენტი : სოკარი

ინდუსტრია: ენერგეტიკა 
ქვეყანა: საქართველო
სერვისი: ტრანსფორმაცია, შესრულების გაუმჯობესება/რესტრუქტურიზაცია, მენეჯმენტის და KPI სისტემის დიზაინი და დანერგვა, ბიზნეს პროცესების ოპტიმიზაცია

პროექტის მიზანი: ახალი ოპერაციული მოდელის დანერგვის უზრუნველყოფა ოპერაციული პოლიტიკისა და პროცედურების შემუშავებით და დანერგვით. დავალების ფარგლებში განხორციელდა მომხმარებელთა მომსახურების მმართველობის, მომხმარებლის სიცოცხლის ციკლის მმართველობის, ინვოისებისა და ბილინგის მმართველობის, მომსახურების მიწოდებისა და ინფორმაციის შენახვის პროცესების შექმნა. პროექტის შედეგად შემუშავდა საოპერაციო პროცედურები ახალი ბილინგის მართვის საინფორმაციო სისტემის დასახმარებლად.

კონსულტაციის ფარგლებში:

• შევიმუშავეთ საოპერაციო პროცედურები მომხმარებელთა მომსახურების, სიცოცხლის ციკლის, ინვოისებისა და ბილინგის მართვის, ასევე მომსახურების მიწოდების პროცესებისთვის
• დავაპროექტეთ პროცესები ახალი ბილინგის სისტემის დანერგვის მხარდაჭერისთვის
• გავაუმჯობესეთ საოპერაციო პროცესები ეფექტურობის გაზრდისა და შეცდომების შემცირების მიზნით
• შევადგინეთ მკაფიო სახელმძღვანელო და პროცედურები ოპერაციების თანმიმდევრული განხორციელების უზრუნველსაყოფად

გამოსავალი: პროექტი ეფუძნებოდა SOCAR Georgia Gas Distribution-ის ახალი ბიზნეს მოდელის ოპერაციონალიზაციას, უზრუნველყოფდა ყველა მომხმარებელზე მორგებული პროცესების სტანდარტიზებას და საუკეთესო პრაქტიკებთან შეთავსებას. საკონსულტაციო მომსახურებამ მოამზადა პრაქტიკული პროცედურები ბილინგის სისტემის წარმატებული დანერგვისთვის და საოპერაციო ეფექტურობის გაზრდისთვის.
 

შედეგი: SOCAR Georgia Gas Distribution-მ მიიღო სრულად დოკუმენტირებული საოპერაციო პროცედურები, რაც უზრუნველყოფს ახალი ბილინგის სისტემის მარტივ დანერგვას, პროცესების გამჭვირვალობას, მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესებას და მენეჯმენტის შესაძლებლობების გაძლიერებას.
 

პროექტის ვადები: მაისი 2014 – მარტი 2015